2018.11.12
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    指南创新

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    近日,指南创新高级策略师 Roger 受无中生有咖啡「创业咨询室」活动之邀,为早期创业者、产品经理、意向转型升级的工厂分享如何挖掘用户抽象需求,并将其应用到产品设计开发中。

    指南决定趁热打铁,替未能亲临现场的小伙伴们挖掘一些干货,以下是围绕本次分享的访谈内容:


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     Roger 

    指南高级策略师,加入指南 3 年。毕业于英国拉夫堡大学(Loughborough University)工业设计专业,他对于产品创新及用户需求的强烈好奇心促使其后来从事了策略咨询行业。兴趣爱好是绘画。





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    Q1 : 

    从事策略咨询行业这么久,可以具体聊聊用户调研在产品设计中扮演的角色吗?


    A1 : 


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    🔺图片来源:斯坦福设计学院


    创新、设计就是在探讨人、物、境三者的关系。比如人在当前的环境下做什么事情?产品扮演什么角色?人如何使用产品?产品如何融入环境?


    并非每一个用户都能明确表达自己需求。我们要做的,就是通过多种研究方法,理解他们行为背后的原因,发觉深层次的需求。


    单纯以产品作为思考的中心,容易脱离人和环境,出现比较跳脱的产品概念。创新应该在理解产品的基础上,做出改变,博眼球的不叫创新。



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    Q2 : 

    一般你是如何展开用户调研的呢?


    A2 : 

    在研究用户、产品和使用场景三者之间的关系时,针对使用场景,有两种创新模式:


    1. 在平淡无奇的旧故事中做出改变,创造出新故事(新体验);

    2. 发现并解决旧故事中的痛点,创造出一个更加合理的故事。


    为此,我们需要通过两步研究场景中的用户:


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    1. 确定研究对象。除了从核心用户的需求出发,我们有时也会从极端用户下手,他们一般是这个领域的达人、极客或者是重度用户。因为与普通用户相比,他们更能给到设计师启发;并且,如果你能满足当前研究领域里要求最高的消费者,那么主流消费者自然能够得到满足。


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    🔺图片来源:The Right Number of User Interviews By Mitchel Seaman


    2. 确定样本数量。样本数量是以 “信息采集的饱和即足够” 为原则,不同于定量研究,我们要的不是平均值。因此在实际的项目研究中,通常会依照经验先预估一个较为保守的样本量。而根据学术界的统计,设计研究样本数量到达 15 人左右时,收集的相关信息基本重复,呈现饱和。



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    Q3 : 

    那在实际操作过程中是怎么执行的呢?


    A3 : 

    我们会从三个维度去研究目标用户的心理与需求:


    1. 第一人称视角 —— 亲身体验,以达到感同身受的目的。


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    2. 第二人称视角 —— 访谈或焦点小组讨论。有时我们会借助以下几种手法进行辅助:


    • 卡片分类 给用户提供一系列标记某种功能的卡片,让他们将其分类为具有某种意义的族群。这种方式能通过聚类,帮助我们了解用户对某件事的认知。

    • 图像拼贴 透过事先准备的图片协助参与者分类、讨论及建构故事,进而使其融入访谈中,并揭露其对他人、事物的情感、关系与价值观等方面的信息。


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    3. 第三人称视角 —— 观察。我们需要通过观察对象的所言所行思考他的动机,使产品与用户的生活产生链接,从而得到消费者的反映:“你真的了解我!”


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    Q4 : 

    你觉得创新方法是绝对的吗?或者说创新有没有什么特定的路径?


    A4 : 

    不像牛顿三定律是这个世界的真理,创新只是某些人成功经验的总结,没有特定方法可循。灵感随机出现,不排除天才们一拍脑袋就发现了一个商机。


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    🔺图片来源:斯坦福设计学院


    当然,我们不仅考虑用户价值来检视这个灵感的可行性,以及是否合乎用户的需求,还要从技术的可行性和商业层面的可用性,设定四个标准,进行概念的评估和筛选:


    · 创新性 

    · 用户价值

    · 商业价值

    · 技术可行性


    所谓的方法只是帮助你多制造一些灵感,每个项目都需要重新思考,用什么样的方法,才能获得结果。只要明确目标,知道自己要什么,自然会想方设法去得到你想要的结果。


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    Q5 :

    我们都知道你是工业设计专业毕业的,为什么最后选择了前端的研究洞察呢?


    A5 :

    其实我从很小就喜欢画画,经常在本子上涂鸦。那时候根本没接触过 “设计” 这个词,只是想象一个完全为自己定做的文具盒或者书包长什么样,有哪些隔层,可以放什么,然后画出来。当我了解到设计的用途之后,就觉得“设计”能够帮助我实现小时候的想象。


    从设计转行研究是大学去设计公司实习阶段决定的。当时发现设计师接到任务的时候,很多情况是需求已经确定了。我希望从更源头了解一款产品是如何诞生的,如何能被大家喜爱,而不是产品已经定义好了,我把它做出来。所以,最后选择了设计研究,帮助设计师了解用户,做设计师的 “助攻”。


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    Q6 : 

    在设计工作,或者说设计思维里,你觉得最重要的是什么?


    A6 : 


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    🔺图片来源:斯坦福设计学院


    我们设计师其实在产品落地的整个过程中,不仅仅只负责外观和功能的设计,对于产品的定义、用户的洞察,同样需要自己的见解和输出。“同理心”,这个看似与设计没有太大关系的思维方式,对于产品设计来说,恰恰就像地基之于高楼一样重要。


    设计研究需要思考方式的转变,不然很容易自 high,从上帝视角出发设计产品。要做一个从用户出发的产品,就要换位思考,站在用户的立场思考问题,建立情感连接。前期的用户调研就是一个非常重要的手段。


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    Q7 : 

    有什么设计、创新类的书籍可以推荐给大家学习的吗?


    A7 : 

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    我会推荐 Jan Chipchase  和 Simon Steinhardt 的《观察的力量》。创意灵感往往来自于生活的细微之处。想要做创新,就需要对周遭发生的事有敏锐的洞察力。这本书可以帮大家从生活中发现一些有意思的点,并进一步去思考还有什么可能性。但是正如之前提到的,创新方法不是绝对的,希望大家读过之后可以灵活运用,不要局限于书中介绍的内容。


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