BD 中国
为患者打造整体医疗健康解决方案

围绕医护和患者的整体医疗体验缺失，在中国医院（尤其是公立医院）显得尤为突出，因为它们通常涉及到服务使用者、服务提供者、硬件、软件以及管理体系等异常庞大繁复的系统。同时，中国医患对于医疗健康服务的需求与日俱增，然而医疗卫生资源总量却相对不足，质量有待提高。每千人口执业（助理）医师数、护士数、床位数相对较低，医护比仅为 1∶1，护士配备严重不足。

指南创新受 BD（碧迪医疗器械有限公司）委托，走访了超过 10 家全国具有代表性的医院，覆盖华东、华北、华西、华南地区。共计访问专家超过 30 位，包括医疗服务专家、检验科主任、信息科主任、采血组长，医院设计建筑专家等。使用影子调研方式跟随患者总数超过 50 位，总观察时间超过 120+ 个小时，旨在从门诊采血体验升级入手，为医院管理提供创新解决方案。

项目结果
围绕“以医护与病患为中心”的洞察共得到 20 余个采血中心的体验提升机会，项目团队提出了 “四化” 指标，即人性化、标准化、信息化和自动化的采血中心管理标准，并对 “四化” 指标进行了评估维度以及评估标准的细化。