项目背景

通过数字渠道与年轻一代消费者沟通是奢侈品行业选择电子购物体验的一个推动力，汽车行业也是如此。这些洞察与改进，除了加速销售流程，也更有可能会增加消费者对品牌的忠诚度——虽然汽车这样的大型商品不会像时装那样具有较高的重复购买率，但是在社交网络上的口碑传播，也同样会为品牌带来商业效益。团队最终决定将数字技术运用到 ICAR-X 产品解决方案中。

“把消费者日常生活中的数字体验运用到汽车销售环节中，可以帮助我们连接新一代消费者，”英菲尼迪销售经理 Ismet Yagci 说道。

项目的最终输出 ICAR-X 是一款覆盖了消费者、销售店铺和售后服务的全新线上汽车销售应用。它能够快速收录顾客的信息，方便销售顾问了解用户需求。它可以实时为客户提供准最新的信息，例如在汽车展示环节之中，顾客需要了解发动机的性能及数据，就可以通过 ICAR-X 提供的介绍、图片、视频信息来做集中展示。

依赖于数字化产品的便捷性，客户在选车、试驾、询价、付款和交货的不同环节中都可以得到一致的体验，让所有步骤都可以在同一个平台当中实现，提高购车效率。策略师还运用了流水线（Streamline）思维来设计这个应用，不仅提高效率，也通过技术优化了购车体验。

指南创新的团队眼下也正在为 ICAR-X 进入中国而进行本地化修正。团队将针对复杂的中国市场完成更为重要的研究工作，针对复杂的中国市场，延续产品已有的定位与风格，根据对中国消费者及汽车销售行业的洞察，打造属于它们的产品。